מדיניות החזרות וזיכויים (Refund Policy)

עודכן לאחרונה: 24 במאי, 2026

אנו ב-DentalCore עושים הכל כדי שתהיה מרוצה מהרכישה שלך. בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, אנו מציעים מדיניות החזרות של 14 ימים (או 30 ימים כמפורט להלן) בכפוף לתנאי ההיגיינה המחמירים של מוצרינו.

על מנת להיות זכאי להחזרה, על המוצר להיות בדיוק באותו מצב בו קיבלת אותו: חדש לחלוטין, ללא כל שימוש, באריזתו המקורית והסגורה, עם כל התוויות המקוריות ובצירוף קבלה או הוכחת רכישה.

כדי להתחיל תהליך החזרה, יש ליצור איתנו קשר תחילה בכתובת המייל: dentalcoreil@gmail.com. שימו לב: מוצרים שיישלחו חזרה ללא הגשת בקשה מוקדמת ואישור מצוות האתר לא יתקבלו ולא יזוכו.

אזהרת היגיינה והחרגת מוצרים (חובה לקרוא)

בשל אופיים הסטרילי, הסניטרי והבריאותי של מוצרים לטיפול וטיפוח הפה, חל איסור מוחלט על החזרה או החלפה של מוצרים שאריזתם המקורית או האטומה נפתחה, נפרצה או שנעשה בהם שימוש כלשהו. > הגבלה זו חלה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן בישראל (החרגת טובין פסידים ומוצרים רפואיים/היגייניים), וזאת על מנת לשמור על בריאות הציבור.

פריטים נוספים שאינם ניתנים להחזרה:

• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעי סוף עונה (Sale) או חיסול מלאי.

• כרטיסי מתנה (Gift Cards).

פגמים, נזקים ומוצרים שגויים

אנא בדוק את המשלוח שלך מיד עם קבלתו. במידה והמוצר הגיע פגום, ניזוק במהלך השילוח הבינלאומי, או שקיבלת מוצר שגוי שאינו תואם להזמנה, פנה אלינו מיד במייל (dentalcoreil@gmail.com) בצירוף צילום של המוצר הפגום, כדי שנוכל לבחון את המקרה ולתקן את המצב בהקדם (על ידי שליחת מוצר חלופי או מתן זיכוי).

החלפות מוצרים

הדרך המהירה ביותר להחליף מוצר (שלא נפתח ושעדיין סגור באריזתו) היא להגיש בקשה להחזרת המוצר הקיים, ולאחר קבלת האישור וביצוע ההחזרה, לבצע הזמנה חדשה ונפרדת באתר עבור המוצר הרצוי.

קבלת החזר כספי (Refunds)

לאחר שנקבל את המוצר שהוחזר ונבדוק אותו במחסני ההפצה שלנו כדי לוודא שאריזתו לא נפתחה והוא עומד בתנאי המדיניות, נעדכן אותך האם ההחזר אושר.

במידה וההחזר אושר, הזיכוי הכספי יבוצע באופן אוטומטי אל אמצעי התשלום המקורי איתו שילמת, בתוך 10 ימי עסקים. אנא קח בחשבון שייתכן זמן נוסף של מספר ימים עד שחברת האשראי או הבנק שלך יציגו את הזיכוי בחשבונך.

אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזר שלך ועדיין לא ראית את הזיכוי, אנא פנה אלינו מיד בכתובת: dentalcoreil@gmail.com.